(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
7月16日，我在廈門(mén)旅行結(jié)束從廈門(mén)返回江西上饒市，所以在阿里去啊旅行網(wǎng)上訂票，付款下單后，不一會(huì)發(fā)來(lái)信息顯示：出票失敗，退款會(huì)在3個(gè)工作日全額退到所支付訂單的卡里。
我就沒(méi)在意，換了另一趟車(chē)次繼續(xù)下單，還是如之前，付款下單后又發(fā)來(lái)信息說(shuō)出票失敗，退款在3個(gè)工作日后會(huì)全額返還到卡里。就這樣我接連下了4個(gè)單都是如此。后來(lái)我預(yù)訂了廈門(mén)到福州的車(chē)，在從福州轉(zhuǎn)車(chē)回上饒。
回去后過(guò)了幾天沒(méi)退款，我打電話給阿里去啊旅行，客服推來(lái)推去，后來(lái)有一個(gè)客服給了一個(gè)4001688688的號(hào)碼，我打過(guò)去，對(duì)方回復(fù)說(shuō)會(huì)馬上處理。
幾天過(guò)去還是無(wú)音訊，我又打電話去，反復(fù)總共打了3次電話，每次間隔一個(gè)星期。從下單到現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)月過(guò)去了。至今未退款，未給答復(fù)。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/塵落）
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